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旅客申訴流程： 1.設有四種申訴反應管道：電子郵件信箱、航空公司服務台、局長信箱、旅客自行投書。 2.收到申訴案件時、進行分類分案處理，送交各業務承辦人答覆及提出解決方案。 3.經首長核閱後，答覆旅客辦理情形。 4未完成改善案件繼續追蹤。 5.針對申訴的案件，進行統計分析。 以下即為依據上述流程所繪製的流程圖：
最後更新日期 2008/09/15
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